Частые вопросы
Собрали ответы на типичные вопросы о заказе, оплате и использовании прокси. Не нашли нужное — напишите в Telegram.
Заказ и активация
Как быстро выдаются прокси после оплаты?
Активация полностью автоматическая. Обычно адреса появляются в кабинете через 30–60 секунд после зачисления средств. Формат выдачи: IP:PORT:LOGIN:PASSWORD для HTTPS и SOCKS5.
Можно ли купить один прокси?
Да, минимальный заказ — 1 адрес любого типа. Ограничений на минимальный пакет нет, платите только за нужное количество.
Можно ли сменить страну после покупки?
Геолокация фиксируется при оформлении. Для другой страны создайте новый заказ. В исключительных случаях поддержка поможет с заменой в рамках SLA.
Что делать, если прокси не работает?
Сначала проверьте адрес в нашем прокси-чекере. Если проблема на стороне сервера — бесплатная замена или продление периода.
Типы и протоколы
Чем IPv6 отличается от IPv4?
IPv6 — дешевле и подходит для масштабного парсинга, краулинга и A/B-тестов. IPv4 необходим для соцсетей, маркетплейсов и сервисов с жёстким антифродом.
Какие протоколы поддерживаются?
На IPv4 и IPv6 доступны HTTPS и SOCKS5 на одном адресе. MTProto — отдельный продукт с готовыми ссылками tg://proxy для Telegram.
Что такое Shared-прокси?
Общий IPv4-канал для до 3 пользователей одновременно. Дешевле приватного, но не рекомендуется для ценных аккаунтов и платёжных операций.
Как подключить MTProto?
Скопируйте ссылку из кабинета и откройте в Telegram — приложение предложит добавить прокси. VPN-клиент на устройстве не нужен.
Поддерживается ли IPv6 на всех сайтах?
Нет. Значительная часть интернета по-прежнему работает только с IPv4. Перед заказом IPv6 убедитесь, что целевой сервис принимает такие адреса.
Оплата и баланс
Как пополнить баланс?
Банковские карты Visa/Mastercard, USDT (TRC-20 и ERC-20), Bitcoin. Также можно зачислить партнёрские выплаты напрямую на баланс для покупок.
Минимальная сумма пополнения?
$1 для карт и криптовалюты. Комиссия платёжных систем не компенсируется — учитывайте при расчёте.
Можно ли вернуть деньги?
Возврат в течение 24 часов, если прокси не использовались (нет трафика). Заявка через support@svyaz.mom с указанием ID заказа.
Есть ли автопродление?
Да, включается в настройках кабинета. Списание происходит за сутки до окончания периода при достаточном балансе.
Использование и ограничения
Есть ли ограничение по трафику?
На стандартных тарифах трафик не лимитируется. Запрещены: массовый спам, сканирование портов, DDoS и любая незаконная активность с наших адресов.
Ведёте ли вы логи посещённых сайтов?
Нет. Политика zero logs — не сохраняем URL и содержимое трафика. Для биллинга фиксируем только объём и время сессии.
Работают ли прокси с Instagram и Facebook?
Да, приватные IPv4 — лучший выбор. Используйте антидетект-браузер, не смешивайте разные задачи на одном IP и соблюдайте лимиты площадки.
Можно ли использовать прокси для почты?
SMTP/IMAP на портах 25, 465, 587 заблокированы на всех тарифах — это защита репутации пула от спама.
API и партнёрка
Есть ли API для автоматизации?
Да, REST API v2: покупка, продление, получение списков и баланса. Полная документация — на странице /developers/.
Как работает партнёрская программа?
30% с каждого платежа привлечённого клиента — пожизненно. Два инструмента: реферальная ссылка и персональный купон. Подробности на странице партнёрки.
Как связаться с поддержкой?
Telegram @neonproxy_support или email support@svyaz.mom. Среднее время ответа — около 10 минут, круглосуточно.